(04/06/2025 | Qtd.: 1 | Cód.: 86632)
DESCRIÇÃO
🎯 Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior (Nível 2)
Modelo de trabalho: PJ | Modalidade: Presencial | Local: Eusébio – CE
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Remuneração: Compatível com o mercado
🧩 Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico – Nível 2 para integrar nosso time e atuar diretamente na resolução de incidentes técnicos que não foram solucionados pelo Suporte N1. Essa pessoa será um elo estratégico entre o time de Experiência do Cliente e o time de Tecnologia, contribuindo para garantir estabilidade, agilidade e excelência nos nossos serviços.
💼 Principais responsabilidades
Investigar e tratar solicitações e incidentes técnicos escalados pelo Nível 1;
Abrir e acompanhar chamados técnicos junto ao time de Desenvolvimento;
Coletar evidências, logs e informações para análise de falhas;
Validar correções aplicadas e garantir a resolução do problema do cliente;
Apoiar na manutenção da base de conhecimento técnica do time de atendimento;
Sugerir melhorias em processos e automações com base em falhas recorrentes;
Documentar análises e manter histórico técnico das ocorrências;
Realizar testes básicos de funcionalidades em ambientes de homologação.
REQUISITOS
🧠 Perfil do candidato ideal
🎓 Formação
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares.
💼 Experiência
Vivência prévia em suporte técnico (N1 ou N2), atendimento a incidentes ou sustentação de sistemas;
Desejável atuação em empresas de tecnologia, meios de pagamento, fintechs ou SaaS;
Experiência com ferramentas de chamados técnicos (JIRA, GLPI, etc);
Noções de APIs, logs, integrações entre sistemas;
Desejável familiaridade com ferramentas de observabilidade (ex: Datadog).
🧩 Habilidades e competências
Capacidade analítica para investigar e entender falhas técnicas;
Boa comunicação para traduzir termos técnicos em linguagem acessível;
Organização para gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
Proatividade na resolução de problemas e no relacionamento com o time de desenvolvimento;
Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL simples são diferencial);
Familiaridade com ferramentas como Git, sistemas de tickets e documentação técnica.
🌟 Comportamentais
Perfil colaborativo e com foco em solução;
Responsabilidade com prazos e alinhamento com stakeholders;
Curiosidade e vontade de aprender sobre o produto e os processos da empresa.
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
ESPECIFICAÇÕES
Área: Sistemas
Cargo: Analista
Plataforma: Office
Especialidade: Suporte
Nível: Pleno
CONTATO RÁPIDO
APRESENTAÇÃO
Somos uma empresa que se utiliza da Tecnologia aprimorando e alavancando o negócio de nossos clientes, desde o processo de recrutamento e seleção, alocação de profissionais, projetos de tecnologia, BPO até a Transformação Comercial alavancando os negócios de nossos clientes, com isso utilizamos as melhores práticas para o seu negócio escalando sua Tecnologia, Processos e encontrando as melhores Pessoas.
CONTATO
São Paulo-SP
Nome: Marcio
VAGAS ATIVAS
