(29/05/2025 | Qtd.: 1 | Cód.: 84544)
DESCRIÇÃO
Buscamos um Analista Pleno de Experiência do Cliente que seja apaixonado por melhorar jornadas e entregar excelência no relacionamento com nossos clientes. Essa pessoa será responsável por atuar no atendimento de clientes, conduzir o processo de onboarding e colaborar na criação de materiais de suporte e conteúdos para a base de conhecimento.
Principais Atividades
Realizar atendimento ao cliente via canais digitais (e-mail, WhatsApp, plataforma de tickets).
Conduzir processos de onboarding de novos clientes: boas-vindas, envio de materiais, treinamentos e follow-ups.
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar na execução de ações para otimização.
Ajudar na construção e manutenção da base de conhecimento (artigos, FAQs, vídeos tutoriais).
Interagir com áreas internas para garantir alinhamento e resolução eficiente das demandas dos clientes.
Apoiar em iniciativas de coleta de feedback (NPS, CSAT) e análise de motivos de contato.
Participar ativamente na evolução de fluxos de atendimento e automações.
REQUISITOS
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência
Vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de meios de pagamento, fintechs, bancos ou tecnologia.
Experiência com processos de onboarding de clientes (boas-vindas, treinamentos, ativação).
Participação na criação de conteúdos de apoio ao cliente, como FAQs, artigos e manuais.
Desejável experiência com ferramentas de atendimento (Ex: Zendesk, Octadesk, Freshdesk, Intercom, etc.)
Habilidades e Competências
Excelente comunicação oral e escrita.
Perfil analítico, com habilidade para entender jornadas de cliente e propor melhorias.
Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas.
Proatividade para identificar falhas na experiência e sugerir soluções.
Facilidade com ferramentas digitais (CRM, ferramentas de texto, planilhas, plataformas de automação).
Trabalho colaborativo com áreas como Produto, Marketing, Tech e Comercial.
Diferenciais
Conhecimento do setor de pagamentos (POS, TEF, adquirência, conta digital).
Experiência com construção de base de conhecimento ou chatbots.
Familiaridade com metodologias de CX (ex: NPS, CSAT, CES).
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
Fintech.
ESPECIFICAÇÕES
Área: Outro
Cargo: Analista
Plataforma: Excel
Especialidade: CRM
Nível: Outro
CONTATO RÁPIDO
APRESENTAÇÃO
Somos uma empresa que se utiliza da Tecnologia aprimorando e alavancando o negócio de nossos clientes, desde o processo de recrutamento e seleção, alocação de profissionais, projetos de tecnologia, BPO até a Transformação Comercial alavancando os negócios de nossos clientes, com isso utilizamos as melhores práticas para o seu negócio escalando sua Tecnologia, Processos e encontrando as melhores Pessoas.
CONTATO
São Paulo-SP
Nome: Marcio
VAGAS ATIVAS
